반품/교환은 상품 수령 후 7일 이내에 신청해주셔야 하며, 단순 고객변심으로 인한 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

상품에 하자가 있는 경우 상품수령 후 3개월 이내, 해당사실을 안(알 수 있었던)날로부터 30일 이내에 교환/반품을 신청을 할 수 있습니다.

반품/교환 시 제품 원형 그대로 보내주셔야 가능 합니다.(택제거 X, 포장파손 X)

교환의 경우에는 동일 상품에 대해서 컬러/사이즈 교환은 가능하나, 타 상품 교환을 원하실 때에는 반품 접수 및 신규 주문으로 진행이 됩니다.

<교환/반품 유의사항>

- 반품/교환은 꼭 승인 과정을 거쳐서 진행해주세요.

- 신청/승인 과정 없이 고객님께서 직접 제품을 보내실 경우 택배사에서 추가 배송비를 요구할 수 있습니다.

- 정해진 반품장소가 아닌 곳으로 보내질 경우 수취거부로 인해 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.

<교환/반품 배송비 부과 기준>

- 단순 고객 변심으로 인한 반품 시 2,500원(최초  주문 시 무료배송을 받을 경우 5,000원), 교환 시 5,000원의 배송비가 부과됩니다

- 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불할 수 있습니다.

- 배송관련 프로모션 진행 시 프로모션 상황에 따라서 변경이 될 수 있습니다.

- 구매 후 실제 반품/교환 시 전체취소/부분취소 등 반품 형태에 따라 예상 배송비와 차이가 있을 수 있습니다.

[배송비 귀책 주체]

교환, 반품 배송비는 귀책 주체에 따라 상이합니다.

- 고객 귀책 : 전액 고객 부담(예 : 단순 변심, 사이즈-컬러 교환 등)

- 판매자 귀책 : 전액 무상(예 : 오배송, 불량 상품 등)

[교환/환불 비용]  

- 교환 : 왕복 배송이므로 모든 경우 왕복 배송비 5,000원

- 환불 

  ① 원 주문 건이 3만원 미만, 초도 배송비 2,500원 지불하셨을 경우 : 편도 배송비 2,500원

  ② 원 주문 건이 3만원 이상, 초도 배송비 없이 무료 배송 받으셨을 경우 

      전체 환불 시 : 5,000원(초도 배송비 + 편도 배송비)

      부분 환불 시 남아있는 상품 금액이 3만원 이상일 경우 : 2,500원(편도 배송비)

      부분 환불 시 남아있는 상품 금액이 3만원 미만일 경우 : 5,000원(초도 배송비 + 편도 배송비)

- 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불할 수 있습니다.

- 배송관련 프로모션 진행 시 프로모션 상황에 따라서 변경이 될 수 있습니다.

- 구매 후 실제 반품/교환 시 전체취소/부분취소 등 반품 형태에 따라 예상 배송비와 차이가 있을 수 있습니다.

- 정확한 금액 확인이 필요하실 경우, 고객센터로 문의 부탁드립니다.

세탁  또는 착용 후에 제품에 불량이 있다는 것을 알게 되셨을 경우 가까운 로엠 매장에 방문하시어 심의접수 부탁드립니다.

상품 확인 후 결과에 대해서는 별도로 안내드릴 예정입니다.

매장에 방문이 어려우신 경우 아래 고객 상담실 번호로 문의주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

고객 상담실 : 080-249-0456

1, 배송 후

취소 신청이 불가하며, 상품 수령 후 반품 접수 부탁드립니다.

2. 배송 전

배송 전에는 "상품준비중" , 배송준비중' 단계에서만 취소 신청이 가능합니다. 나머지 상태에서는 취소 신청이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

온라인몰 특성상, 실제 재고는 실시간으로 변동되지만 전산 반영에 시간 차이가 발생하기 때문에 구매 후 품절 가능성이 있습니다.

따라서 주문하신 상품이 품절로 인해 취소될 시에는 고객님께서 취소신청을 하지 않았더라도

별도의 유선 안내/문자 발송 없이, 자동으로 카카오톡 또는 문자로 금액 취소 결과가 전송됩니다.

상품이 실제로는 품절이어도, 품절 반영이 되기까지는 시간이 다소간 소요 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

실시간 배송 상황은 마이페이지에서 확인 가능하오니 사이트 이용에 참고 부탁드립니다.

배송 기간은 평균적으로 영업일 기준 2~5일 소요되나, 갑작스러운 물류 업무량 증가로 인한 출고 지연 혹은 택배사 물동량 과부하, 천재지변(폭설, 폭우, 코로나19 이슈 등)으로 인한 배송지연 가능성이 있는 점 참고 부탁드립니다.

3만원 미만 구매시에는 2,500원, 3만원 이상 구매시에는 무료배송입니다.

주소록 검색은 [행정안전부 주소찾기] 사이트에 등록된 정보를 기반으로 설정되어 있습니다.

만약 신축 건물인 경우 행정안전부에 주소가 등록되어 있지 않을 수 있으며 이 경우 로엠닷컴에서도 검색이 되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

주소 사이트에 배송지 주소가 등록되어 있음에도 검색이 되지 않는 경우 [MY PAGE > 1:1 문의하기] 또는 고객센터로 문의 부탁드립니다.

배송완료 상태이나 상품을 수령하지 못하신 경우는 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

1. 배송지 부재 상태로 인근 및 제 3위탁 장소에 보관되었을 수 있습니다. 경비실, 소화전, 인근 편의점(점포), 옆 집 등 확인 부탁드립니다.

2. 상품은 정상적으로 발송되었으나 운송장 오기입 혹은 택배사 실수로 인해 미배송될 수 있습니다. 

위와 같은 경우 배송 상태에서 조회되는 운송장으로 해당 택배사를 통한 확인이 가장 빠르고 정확합니다.

배송상태에 대해 상세한 안내가 필요하신 경우 고객센터(1670-9920)로 문의 부탁드립니다.

주문 상태가 배송중으로 되어 있어도 지정된 택배사에서 픽업 후 배송 정보를 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에 

영업일 기준 1~2 소요될 수 있습니다

만약 알림톡 수신 후 2일 이상 운송장 흐름이 없는 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

복수의 제품을 주문하신 경우 빠른 배송을 위해 먼저 준비되는 상품을 선 발송(분리 발송)해드리고 있습니다.

미발송 상품은 준비되는대로 빠른 배송 도와드리도록 하겠습니다. 

*분리 발송으로 인해 발생되는 배송비는 브랜드 부담으로 진행됩니다.

고객님께 더욱 편리하고 안전한 결제 서비스를 제공해 드리기 위해 결제대행사(PG사)를 사용하고 있습니다.

 다만, 결제를 위해 필수적으로 설치해야 하는 프로그램이 고객님의 컴퓨터에  정상적으로 설치되지 않은 경우 정상 결제 진행이 어렵습니다.

 이 경우 결제대행사의 고객센터와 FAQ를 통해 도움을 받아보시기 바랍니다.

 | 카카오 페이

 자주 묻는 질문: https://pay-cs-web.kakao.com

 고객센터 대표번호: 1644-7405

 | 토스 페이

 자주 묻는 질문: https://www.tosspayments.com/faq 

 고객센터 대표번호: 1544-7772 (연중무휴 24시간 운영)

감사합니다.

각 카드사 홈페이지를 통해 확인 가능하십니다. 

비회원의 경우에도 주문 결제 가능합니다.

 - 비로그인 > 제품 선택 > 옵션 선택 > 구매하기 > 비회원 구매

비회원 결제 건은 주문번호 및 이름으로 확인 가능하니 주문번호를 별도로 메모해 주시길 바라며, 주문내역은 고객님 이메일 또는 주문번호를 통한 주문내역에서 확인 가능합니다.

비회원 구매 시 일반회원과 동일한 서비스 정책이 적용되나, 회원에게 제공되는 최신 정보 및 포인트, 쿠폰의 혜택은 제공되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

주문번호를 분실하신 경우, 고객센터로 문의 부탁드립니다.

상품이 배송되지 않은 상태(상품준비중 단계)에서만 배송지 변경이 가능하며, 주문 상태에 따라 사이트 내 마이 페이지에서 직접 변경 혹은 고객센터로 연락주셔야 합니다.

발송 전, 상품에 일부 변경사항이 발생하면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하여 발송이 지연될 수 있으니 참고 부탁드립니다.

- MY PAGE > 주문상세조회 > 상세보기 > 배송지 변경 버튼 클릭

- MY PAGE > 1:1문의 > 1:1문의하기 클릭 혹은,  고객센터 1670-9920으로 문의 부탁드립니다.

* "상품 준비중" 단계 이후, "배송 준비중" 단계에서 이미 송장 번호가 배정 완료된 경우 변경이 불가능합니다